Поддержка Keemo

Опишите, что вы делали и что получилось. Добавьте версию Keemo и версию macOS или iOS; при необходимости — скриншот без личных данных. В приложении обращение можно подготовить через раздел помощи в настройках. Не присылайте пароль защищённых тем, пароль Apple Account или коды подтверждения.

Проверьте, что на устройствах используется один аккаунт Apple и синхронизация Keemo подключена. Откройте оба приложения с доступной сетью и посмотрите статус в настройках синхронизации. Если обмен приостановлен, возобновите его. При ошибке запишите её текст для поддержки. Фоновые запуски на iPhone назначает iOS; открытие приложения позволяет продолжить обмен без ожидания фонового запуска.

Записи и вложения могут приходить отдельно. Автоскачивание учитывает выбранные сети и лимит кэша. Откройте файл для загрузки или выберите «Сохранить офлайн», если хотите держать его на устройстве. Файл больше лимита кэша можно загрузить вручную, если хватает свободного места. Очистка кэша не удаляет облачное вложение.

Откройте настройки безопасности и «Восстановить доступ», затем подтвердите действие системным способом. Если доступен ключ восстановления, можно задать новый общий пароль. Если ключа нет, сброс защиты сохраняет старые зашифрованные материалы в архиве и позволяет защитить новые записи. Для расшифровки старого архива по-прежнему нужен прежний пароль или подходящий ключ.

Откройте Корзину и выберите восстановление записи. После окончательного удаления в приложении восстановить запись из Корзины нельзя; отдельно созданный экспорт или резервная копия могут сохранять её. Сохраните важные архивы до очистки и не удаляйте приложение в качестве первого способа исправить проблему синхронизации.

Если приложение установлено через TestFlight, можно отправить отзыв средствами TestFlight или написать нам. В письме укажите номер сборки и шаги, позволяющие повторить проблему. Материалы библиотеки присылайте только по своему выбору.